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創新,由心
如此親密信任的交流,只有時時刻刻由心而外的真誠
 
 

社區秘書,是最接近客戶的第一線,也是陸府最重視的溝通介面之一。

每一位秘書笑容可掬的背後,是不曾間斷的學習養成,十八般武藝來自人資部門縝密規劃的課程與觀摩,

小至水果的擺盤或是桌上的花藝展現,大至各種票務預定甚至生活難題,

社區秘書服務包羅萬象,遠遠超過住戶的想像。有人出國期間可以安心地將鑰匙交付,

囑託澆花、餵魚這類的日常細節工作,也有視秘書為姐妹淘的時候,分享著心情與心事。

如此親密信任的交流,只有時時刻刻由心而外的真誠,方能成就。

 

源於服務面創新的策略,

服務團隊涵蓋了會館秘書、精緻客服、私人管家、貼心維服、心靈綠海以及生活美學六大範疇。


第一步,是打破客服人員在建築交屋後才接手的傳統框架。


所謂的「客服人員」,從與陸府簽約的第一面開始,就結下一輩子的不解之緣,

與客戶之間的互動,像朋友,更像家人。


舉凡風水植栽的選擇與養護、新設水電管線調整、年節玄關花卉佈置、

甚至在宅宴客等種種居家生活的需求,客戶輕輕撥通電話,服務團隊即會免費代為訪價、

為客戶洽議可靠的承包商,省卻諸多疑慮與勞心操煩。

遇到有難度的維修問題,

平常一板一眼的工務人員,就會在此時挺身陪伴客戶,將建築營造的專業轉化成柔性服務,

與客戶一起面對現場各式大小工程,成為客戶最安心的即時顧問。





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